Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný a prijatý spoločnosťou donid s. r. o., so sídlom: Nemocničná 1945/19, 026 01 Dolný Kubín, IČO: 55 010 784, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Žilina, odd. Sro, vl. č. 80722/L (ďalej ako „Realitná kancelária“) a upravuje podmienky, spôsob a postup vybavovania reklamácie a tiež vzájomné práva a povinnosti Realitnej kancelárie a klienta v rámci reklamačného konania, ako aj údaje o tom, kde reklamáciu uplatniť a ďalšie podrobnosti o reklamačnom konaní (ďalej ako „reklamačný poriadok“).

Pri všetkých reklamáciách sa postupuje v súlade s aktuálnym reklamačným poriadkom a v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi SR, najmä so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

Kontaktné údaje na uplatnenie reklamácie

Reklamácie vybavuje: Ivan Jelšovský – konateľ

Vymedzenie pojmov

Realitnou kanceláriou sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie vyššie uvedená spoločnosť.

Službou sa rozumie akákoľvek činnosť alebo výkon, ktorý je ponúknutý klientovi odplatne alebo bezodplatne, najmä poskytovanie realitného poradenstva a sprostredkovanie kúpy, predaja a prenájmu nehnuteľností, ako aj poskytovanie ďalších súvisiacich služieb podľa predmetu podnikania Realitnej kancelárie zapísaných v Obchodnom registri (ďalej ako „Služby“). Služby musia byť poskytnuté riadne a určité plnenie nesmie mať vady. Realitná kancelária môže vystaviť faktúru len za reálne poskytnuté Služby.

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie nároku spotrebiteľa na preverenie správnosti, kvality alebo rozsahu poskytovanej služby a/alebo uplatnenie zodpovednosti za vady služieb Realitnej kancelárie. Za reklamáciu sa nepovažuje sťažnosť spotrebiteľa, ktorá súvisí s neplnením alebo vadným plnením povinností tretej osoby, podnet spotrebiteľa na zlepšenie služieb Realitnej kancelárie alebo iná žiadosť, ktorej predmetom nie sú služby alebo činnosť Realitnej kancelárie.

Klientom sa pre účely tohto reklamačného poriadku rozumie akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorej Realitná kancelária poskytuje realitné služby (ďalej ako „klient“).

Realitná kancelária je povinná oboznámiť klienta s obsahom platného reklamačného poriadku a zároveň ho umiestniť na viditeľnom a klientovi dostupnom mieste v sídle Realitnej kancelárie. Reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke Realitnej kancelárie: www.donid.sk.

Podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie

Ak klient usúdi, že služby poskytované Realitnou kanceláriou sú nedostatočné alebo má voči nim výhrady, je oprávnený uplatniť ich formou reklamácie v Realitnej kancelárii, a to písomne (e-mailom alebo poštou na kontaktné údaje uvedené vyššie). Realitná kancelária zodpovedá za vady služieb poskytnutých klientovi.

K reklamácii je klient vždy povinný predložiť doklad o poskytnutí Služby spoločnosťou donid s. r. o. (faktúru).

Reklamáciu musí klient uplatniť u Realitnej kancelárie bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej služby, najneskôr však do 30 dní odo dňa, kedy nastala skutočnosť zakladajúca dôvod reklamácie, inak právo na reklamáciu zaniká. Určená osoba spíše s klientom reklamačný protokol. Klient má právo obdržať kópiu reklamačného protokolu.

Realitná kancelária si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality služby spôsobili:

  • okolnosti vylučujúce zodpovednosť,
  • neposkytnutie súčinnosti klientom pri poskytovaní služby Realitnou kanceláriou,
  • poskytnutie nepravdivých alebo zavádzajúcich informácií zo strany klienta, alebo
  • ak klient uplatnil reklamáciu po uplynutí doby, teda po uplynutí 30 dní odo dňa, kedy nastala skutočnosť zakladajúca dôvod reklamácie.

Lehota na vybavenie reklamácie

Realitná kancelária vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Márne uplynutie tejto lehoty zakladá právo klienta od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny služby. Realitná kancelária je povinná vydať klientovi písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Práva klienta pri vadách služby

Ak má poskytnutá služba vadu, klient má právo na jej bezplatné odstránenie. Realitná kancelária je povinná vadu odstrániť v primeranej lehote, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní.

Klient má právo na primeranú zľavu z ceny služby alebo na odstúpenie od zmluvy, ak:

  1. Realitná kancelária vadu neodstráni v lehote 30 dní alebo ju odmietne odstrániť,
  2. vada má závažný charakter,
  3. Realitná kancelária vyhlási, alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

Spôsoby vybavenia reklamácie

Realitná kancelária vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:

  • odstránením vady poskytovanej služby,
  • výmenou služby za inú po predchádzajúcej dohode s klientom,
  • vrátením ceny zaplatenej za poskytovanú službu (pri odstúpení od zmluvy), vyplatením primeranej zľavy z ceny poskytovanej služby,
  • odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Pokiaľ Realitná kancelária zamietne reklamáciu uplatnenú po 1. 7. 2024, je povinná klientovi písomne oznámiť dôvody zamietnutia.

Realitná kancelária je povinná viesť si evidenciu o reklamáciách. Evidencia o reklamáciách musí obsahovať nasledujúce údaje: dátum uplatnenia každej reklamácie, dátum vybavenia každej reklamácie a spôsob vybavenia každej reklamácie. Poverená osoba vybavuje reklamácie v poradí, v akom boli u nej uplatnené.

Formulár na stiahnutie

Na uplatnenie reklamácie môžete použiť náš reklamačný protokol:

📄 Reklamačný protokol (PDF)

Alternatívne riešenie sporov

Klient má právo obrátiť sa na spoločnosť donid s. r. o. so žiadosťou o nápravu (poštou alebo e-mailom), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým spoločnosť donid s. r. o. vybavila jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že spoločnosť donid s. r. o. porušila jeho práva.

Ak spoločnosť donid s. r. o. odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo oprávnenej právnickej osobe zapísanej do zoznamu subjektov alternatívneho riešenia sporov vedeného Ministerstvom hospodárstva SR).

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.

Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Náležitosti návrhu upravuje § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „zák. č. 391/2015 Z. z.“). Na podanie návrhu môže spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor tvorí prílohu zák. č. 391/2015 Z. z. a je dostupný aj na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov. Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je záväzný pre spoločnosť donid s. r. o., jej maklérov a zamestnancov.

Meniť, dopĺňať alebo zrušiť tento reklamačný poriadok alebo jeho jednotlivé ustanovenia môže iba Realitná kancelária, a to v písomnej forme.

Reklamačný poriadok bol prijatý spoločnosťou donid s. r. o. dňa 21. 7. 2026